Informationshantering för samhällsservice slå 80 000 till offentliga sektorn

Rapporten kan beskrivas som en analyserande idékatalog där nya tankar om "service management" kombineras med telematikmöjligheter till visioner om nya sätt att ge offentlig främst kommunal service. Medborgare ses i rollerna som klient part i tex. rättsväsendet) eller kund. Tjänstemannen är brukare och han kan "kortslutas" eller få bättre informationsstöd. Servicen kan också mer flexibelt formas efter regioners och individers särart, liksom den kan värderas. Den övergripande roll medborgaren har är dock den som medborgare, d.v.s. deltagare i den politiska processen. Utöver dessa aspekter belyses även nya möjligheter för informationssvaga och handikappade. Rapporten redovisar olika scenarier, för att levandegöra olika idéer, tex. den om "Medborgarkontor". Man har inventerat nationellt förändringsarbete och även samlat material från USA Norge och Västtyskland. Problemområden som granskas är information, integritet teknik och yrkesroll/kompetens.