Management, usage and effects of Office Automation

I USA finns ett stort antal avancerade tillämpningar av kontorsautomatisering och ett betydande antal studier och forskningsrapporter kring dessa. Detta är ett kompilat av ett stort antal sådana rapporter litteraturförteckningen omfattar nio sidor. Man beskriver först kontorsautomatisering i termer av inmatningsaktiviteter (från databaser, OCR etc), behandling (beslutsstöd, kalendrar, databasskötsel etc) och intern kommunikation och utmatning (d.v.s. bla. konfe- renser, meddelanden, ordbehandling, utskrift och publicering). Fyra rapporter beskrivs i större detalj, som "typfall", och det gäller förväntade vinster generellt vinster med elektroniska meddelandesystem (antalet telefonsamtal går ned men antalet kontakter upp,till exempel), tillgänglighetens betydelse ("vad betyder avståndet till närmaste terminal?") och vinster med slutanvändartillgång till datorkraft. Därmed är rymnden given för en övergripande resultatsammanfattning vad gäller hur automatiseringen accepteras och etableras, inklusive kvantitativa och kvalitativa aspekter.